Udesk

UDESKサポートシステム

ビデオカスタマーサポート、テキスト/音声チャットボット、
コールセンターなど10種類の機能を統合し、業務効率を最大86%向上させます。
( Industry pain points )

業界の課題

人手対応のコストが高い

マーケティングおよび顧客獲得コストが高い

顧客運用の効率が低い

顧客体験が十分でない

自動化・スマート化のレベルが低い

データ分析能力が不足している

Point 01

オムニチャネルの
スマートカスタマーサポート

顧客のあらゆる接点をカバーし、問い合わせや商機の取りこぼしを防ぎます
オムニチャネルの幅広いカバレッジ
株式会社YTT LINKSのオムニチャネルカスタマーサービスシステムは、国内外の多様なサービスチャネルに対応。ウェブサイト、ミニプログラム、アプリ、抖音(TikTok)、WhatsApp、Facebook、Twitterなどを接続可能です。
AIによるサポート、24時間365日対応
基盤となるAI技術を活用したテキストチャットボットや音声チャットボットが、シナリオ再現や音声・意味の融合、意味のインクリメンタル適応により、人間のように理解し考えることで、カスタマーサポートの質と効率を向上させます。
多様なコミュニケーションモードで快適な交流
株式会社YTT LINKSオムニチャネルカスタマーサービスシステムは、テキスト、画像・動画、スタンプ、ファイルなど多彩なコンテンツのやり取りをサポートし、スムーズなコミュニケーションと途切れないサービスを実現します。
Point 02

企業向けスマートクラウドコールセンター
AIアルゴリズムでインバウンド・アウトバウンドをより人間らしく

多機能・多端末対応のコールワークステーション。AIロボットによるカスタマーサポートで品質と効率を向上。
多機能コールプラットフォームで顧客対応データを一元管理
コールセンターシステムはサードパーティシステムとの連携をサポートし、コールワークステーションはモジュール式で高度にカスタマイズ可能。転送、三者通話、相談、連続通話など多彩な機能に対応し、顧客ジャーニーデータを全て可視化。
スマートアルゴリズムでアウトバウンドマーケティングをより人間らしく
顧客の行動データとオペレーターのスキルデータに基づき、顧客をスマートに割り振り。インバウンド・アウトバウンド頻度を最適化。音声チャットボットが自動で発信し、フォローアップもマーケティングも効率的に実行。
Point 03

スマートチケットシステム
チケットの自動ルーティングで部門間の効率的な連携を実現

スマートカスタマーサポートのチケットシステムは、部門をまたいだ効率的な協業をサポート。
全社員の情報共有をスムーズかつ効率的に
担当者、CC、サポートチームなど複数の役割を設定可能。企業の全社員やサプライチェーンをつなぎ、一つのプラットフォームで情報共有を効率化。
自動化設定で効率的な業務運用を習慣化
事前設定したワークフローにより、固定されたプロセスの各段階をスムーズにルーティング。カスタムトリガー、SLA、自動タスクをサポートし、チケットの割り当て、時間計測、リマインド、転送、変更などの操作を自動化。
( Effect )

適用効果