スマートトレーニング

スマートトレーニングは企業内の研修学習に用いられ、スマートトレーニングロボットが顧客またはトレーナー役を務め、
従業員に1対1の専属トレーニング演習を提供し、専門スキルや知識、サービスコミュニケーションにおける専門的な話術の向上を支援します。

AIスマートトレーニング

スマートトレーニングは企業内部の研修学習に用いられ、スマートトレーニングロボットが顧客やトレーニングコーチの役割を担い、
従業員に1対1の専属トレーニング練習を提供し、専門スキル、知識、サービスコミュニケーションの専門的な話術の向上を支援します。

( Product Features )

製品の特徴

AI対話トレーニング、千差万別の対応

カスタマイズ可能な顧客属性、タグ、声などを設定し、異なる業務シナリオや従業員の能力に合わせてパーソナライズされた対話戦略を適用

マルチデバイス対応、すぐに学習開始

PC、iPad、モバイル端末の多プラットフォームに対応し、24時間いつでもどこでも学習可能

データ洞察、効果の可視化

多次元分析による学習結果の洞察で、受講者の成長課題を把握し、受講者プロフィールを構築、能力の成長を見える化

大規模モデルの活用

LLM、生成AI、TTS、自社開発のASR・NLP技術を基に、よりリアルなシナリオ、より正確な評価を実現し、使うほど賢くなる

( Solution )

成熟したシナリオソリューション

全サイクル・多モードの指導で、
研修効率を向上

多様な複雑な業務シナリオに対応し、没入型の実践的AI対話トレーニングを提供。新人の早期習熟を支援します。

全サイクル指導: 「学習・練習・評価」のサイクルによる研修モデルで段階的に従業員を支援し、全過程で評価

多様なシナリオ演習: 複数ラウンドのシナリオ対話、FAQ練習、スライドプレゼンテーション評価など多様な演習形式を提供

マルチモーダルインタラクション: 電話シミュレーション、音声対話、テキスト対話、ビデオ録画など多彩な交流方法を提供

効果の定量化: 統一評価基準に基づき、多角的なデータで研修効果を定量化し、各ラウンドのトレーニング状況を精密に分析

質と研修の一体化: 実際の対話品質検査結果に基づき、対話トレーニング課題をスマートに割り当て、従業員の業務ギャップを迅速に補完

大規模モデルで
対話トレーニングを高度化

大規模言語モデルを基盤とした新世代のインテリジェント対話トレーニングシステム。10分でコース作成し、従業員のスキル習得を加速します。

知識点の自動抽出とコース生成: LLMを活用して知識文書を解析し、Q&Aの知識点を自動抽出、迅速に対話トレーニングタスクを生成

AI役割シミュレーションで千差万別の対話: 多角的に対話シナリオと顧客プロファイルを定義し、異なる受講者ニーズに応じた対話戦略を適用

多面的なインテリジェント評価と改善提案: 内容の完全性、要点の的中、表現、感情、話速、話調、違反事項など多角的に評価し、話術向上のための提案を出力

自然言語でのデータクエリと可視化: LLMの能力を活かし、自然言語によるクエリ入力だけでデータチャートを自動生成。データ取得の制約を解消

優秀事例の発掘と企業知識の蓄積: トレーニング中の優れた事例を抽出し、事例集を作成。管理者のSOP改善や話術拡充を支援

( Application Scenarios )

活用シーン

様々な職種に対応

営業

窓口担当者

カスタマーアカウントマネージャー

多様な研修シーンを支援

新入社員研修

新製品のトークスクリプト

営業コミュニケーションスキル

サービスシーン

業務サービス

業務対応

クレーム対応

振り分け・案内

…

窓口サービス

サービスマナー

表情・身だしなみ

異議対応

…

マーケティングシーン

電話営業

電話アポイント獲得

商品説明トーク

リモート訪問

…

WeChatマーケティング

コミュニティマーケティング

プライベートメッセージのやりとり

紹介依頼

…

オフラインマーケティング

訪問営業

医師訪問

地域密着活動

…

リスク・コンプライアンスシーン

リスク意識

顧客の世論動向

レピュテーションリスク

機密情報

…

コンプライアンス知識

政策・法規

消費者権利

禁止トーク内容

…

すべてのオペレーターをあなたの力に

オペレーターの効率向上、行動の標準化、トークスクリプトの統一

( About )

コールセンターアシスタントとは

コールセンターアシスタントは、すべてのオペレーターをカスタマーサービスの専門家に育成することを目指しています。自然言語認識、意味理解、顧客プロファイリングなどの技術を活用し、
新人オペレーターのスムーズな初期適応を支援し、熟練オペレーターの行動を標準化し効率を向上させます。安心してお任せいただけるアシスタントです。

ナレッジ推薦

通話内容と既存ナレッジをインテリジェントにマッチングし、オペレーターへ適切な回答を提示します。リッチテキストに対応し、Officeファイル、PDF、音声・動画ファイルなどの添付資料もサポートします。

ガイドプロセス／トークスクリプト

通話内容と既存のガイドプロセスをインテリジェントにマッチングし、現在の対話進捗を表示し、次に話すべきトークを提示します。

顧客プロファイル

通話中に顧客情報を自動収集。通話情報と顧客プロファイルはフィールドおよびタグの両タイプに対応します。

リアルタイム品質検査

ユーザー・オペレーターの感情、敏感語句、割り込み発言、話速、長時間無音などを監視。アラート発生時にオペレーターへ注意喚起し、同時に管理画面へ通知します。

( Product Solution )

オペレーターアシスタント

新人研修ガイド

新人入社後、ガイドプロセスを通じて業務の流れを習得し、標準的な発話を学びます。オペレーターアシスタントの指示に従い、一歩ずつ初回の業務実践を完了します。オペレーターリーダーは、アシスタントの管理画面記録や通話録音を確認し、新人のミスや見落としを的確に指導できます。

アフターサービス知識支援

オペレーターと顧客の通話中に、アシスタントが両者の通話内容を識別し、適切なナレッジを直接提示・表示します。これによりオペレーターの検索時間を節約します。検索が必要な場合も、入力内容を自動で連想し、最近の人気ナレッジを推薦します。

対話リスク管理

標準化されたトークスクリプトにより、オペレーターの言語ミスを減らします。また、対話中にアシスタントが双方の感情、敏感語句、話速、割り込み発言などをリアルタイムで監視し、リスクが発生した際はポップアップで警告を表示し、オペレーターリーダーへ即時通知します。

( Product Advantages )

製品の強み

通話効率の向上

重要な通話情報を捉え、適切なタイミングで営業機会を通知します。
プロセストークを正確に提示し、オペレーターは考えることなく即座に対応可能です。
顧客プロフィール情報をリアルタイムで収集し、通話情報を構造化して記録します。

支援効果が一目でわかる

ナレッジベースのマッチング状況をシステムで分析し、現状の強み・弱みが一目瞭然。
類似質問を素早く補完し、ナレッジベースの不足部分を迅速に補強。
オペレーターのタグ付けデータを活用し、細かな問題点に対して効果的な改善を実現します。

あらゆるシステムに柔軟対応

プラグインによる簡単な連携で既存システムの全体機能を維持。
画面サイズに自動適応し、どの表示領域にもフィット。
表示コンポーネントを自由に組み合わせ、オペレーターが重要情報に集中できます。

サービス品質の標準化

標準化されたオペレーターのトークスクリプトにより、カスタマーサービスの不用意な発言リスクを低減。
敏感語句を重点的に通知し、オペレーターに注意を促す。
監視の閉ループを実現し、通話状況をリアルタイムにモニタリングし、オペレーターのパフォーマンスを規範化します。

ウォーフォンの品質検査で
想像を超える性能

全数検査によりサービス品質を保証し、リアルタイム監視でクレームリスクを軽減します

( Product Features )

会話内容を深く理解し、
品質検査分析を強化

コンプライアンス審査

柔軟に品質検査エンジンを設定し、カスタマーサービスの会話内容および通話情報を検査することで、コンプライアンスチェックを実現します。

顧客状況検知

顧客の会話内容、意図、感情などを検知し、顧客の本音を把握します。

リスク管理アラート

リスク警告ルールを設計し、業務トラブル、口論、クレーム、事件のエスカレーションリスクを事前に警告します。

総合分析

通話内容と関連データを分析し、重要な業務管理を実現します。

( Knowledge )

コミュニケーションソリューション

コールセンター、IM、企業向けWeChat連携を網羅し、ウォーフォンテクノロジーのインテリジェント品質検査が多様な連絡手段のニーズに応えます。

音声品質検査

音声品質検査の効率を大幅に向上

専用ドメインアルゴリズム: 最適化により、シーンごとの意味精度とユーザー体験を大幅に向上

話者分離: 高性能な音声文字起こしと話者分離技術

強力な品質検査エンジン: 音声特徴を分析し、無音、話速、割り込み発言を検出

豊富な検査モデル: 多様なシーン・業界テンプレートを蓄積

IM品質検査

より専門的なチャットカスタマーサービスの品質検査

豊富な検査指標: 応答間隔、いい加減な返信、応答メッセージ数などを評価

プロセス品質検査: SOP準拠の多条件検査

感情分析: 顧客の感情状態を検査し、サービス品質を評価

会話分析: サービスや製品に対する顧客の核心的な意見や見解を抽出

企業WeChat品質検査

会話の監視とリアルタイム品質検査

会話アーカイブ: 社員と顧客のコミュニケーション頻度、内容、フォローアップ状況を把握

リアルタイム品質検査: リスクポイントの即時警告（例：ギフト送付、個別連絡先追加、禁止用語など）

会話分析: 顧客プロファイル作成、フィードバック収集

事後品質検査: 社員のパフォーマンス評価とサービス評価

( Product Advantages )

製品の優位性

人的品質検査効率の向上

人的品質検査の抽出率や効率の低さという問題を解決し、検査カバー率を100%に拡大し、品質検査の効率を大幅に向上させます。

従業員スキルの向上

多角的な評価により、優良音声事例から有効なスキルを分析・抽出し、従業員の学習と研修を通じて業務スキルを向上させます。

包括的な業務世論分析

ユーザーの頻出問題を発掘し、迅速に発見・フィードバックすることで、管理者がリスクが顕在化する前に有効な対策を立てられ、影響範囲の抑制とサービス戦略の最適化を実現します。

顧客満足度の向上

フィードバック課題を解決し、顧客満足度を向上させます。カスタマーサポートの知識不足を効果的に発見し、サービス品質の改善を支援。頻出問題を業務改善に還元し、顧客クレームの減少に寄与します。

AIによる会話分析支援

企業が迅速に業務の課題を把握し、運営戦略の最適化提案を行い、コンタクトセンターの運営効率を向上させます

( Product Features )

コンタクトセンター向け
会話分析システム

音声認識と意味理解のコア技術を活用し、大量の録音からテキストや音素などの多様な情報を自動抽出。
検索およびインデックス技術を使い、キーワード検索、フィルタリング、分類、クラスタリングを実現し、業務効率を大幅に向上。
価値ある情報の発掘・分析を支援し、企業のサービス品質向上、世論リスク監視、サービス戦略の最適化をサポートします。

パフォーマンス管理

全量自動評価で、公平かつ公正なパフォーマンス評価を実現

顧客体験

会話中にユーザーの声を捉え、より良い顧客体験を実現

テーマ分析

様々な業務のテーマ分析を行い、指標データで業務運営をサポート

( Knowledge )

会話分析システムが
コンタクトセンターを支援

株式会社YTT LINKSの会話分析プラットフォームは、人工知能（AI）と機械学習（ML）を活用し、あらゆるチャネルでの顧客一人ひとりのインタラクションを分析。
有益な情報を自動的に抽出します。

( Product Advantages )

包括的な会話分析

運営コストの削減

運営コスト構成やパフォーマンスの課題を深く分析し、サービスプロセスを最適化して運営コストを削減します。

マーケティング転換率の向上

顧客行動のプロファイルと高パフォーマンスなオペレーターの話術を抽出し、マーケティングプロセス管理と自動化されたマーケティング戦略の推奨を実現します。

企業リスクの低減

販売失敗や競合情報を捕捉し、話術・プロセス・戦略をタイムリーに調整し、マーケティング能力を向上させます。

顧客満足度の向上

顧客の声を包括的に把握し、サービス戦略を迅速に調整し、継続的に顧客満足度を高めます。