オンラインカスタマーサポート | 株式会社YTT LINKS

オンラインカスタマーサポート

全チャネルを統合し、購入前・購入中・購入後の全シーンに対応。年間10万以上の人件費を削減し、カスタマーサービスの効率を90％向上。

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オンラインカスタマーサポート

( Online Service )

オンラインカスタマーサポート

あらゆるチャネルを統合し、購入前・中・後の全ての場面に対応。年間10万以上の人件費を削減し、サポート効率を90%向上。

( Our strengths )

私たちの強み

Strength 01

全チャネル対応のオンラインサポート
顧客対応を効率的に一元管理

モバイルインターネット時代において、全ての顧客接点をカバーし、問い合わせや商機を逃しません。

幅広いチャネル対応: コールセンターはビッグデータに基づき、待機時間を予測。リアルタイムで正確なサービスを提供。

専属オペレーターの配置: Web、H5、APP、WeChat、企業版WeChat、小程序、Feishu、DingTalk、百度、抖音、微博、Facebook、LINE、WhatsApp、Twitter、美団、饿了么など、国内外20以上のチャネルに対応。

多様なコミュニケーション手段: テキスト、音声、ビデオ、絵文字、ファイルなど、リッチメディア形式のやり取りが可能で、スムーズな対応を実現。

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Strength 02

AIによるチャットボットサポート
よりスマートな対応を実現

24時間365日の対応で、効率的かつ心のこもったコミュニケーションを提供。

24時間対応で生産性大幅向上: 顧客の意図を理解し、即座に回答。常時オンラインで高効率な対応が可能。

ナレッジベースの推薦で新人も即戦力に: 組み込み型ナレッジベース機能により、AIが自動でFAQを推薦し、新人スタッフも専門家のように対応。

強化された学習能力でユーザー意図を理解: 大規模言語モデルを活用し、回答の精度と効率を向上。ユーザー体験をさらに最適化。

リアルタイム品質管理で対応品質を安定化: 会話のモニタリングと全件品質チェックにより、問題を即時発見・修正。

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Strength 03

顧客プロファイルを正確に把握
潜在ニーズを深掘り

顧客行動を追跡し、最適なタイミングでアプローチ。すべての潜在顧客を逃さずキャッチ。

マルチチャネルデータを即時取得し、先回り対応: 検索履歴、閲覧行動、購入商品などを事前に把握し、会話開始時点で精度の高い提案が可能。

詳細な顧客像を構築し、深い対話を実現: CRMと連携して顧客の行動特性をデータ化。戦略的な1対1コミュニケーションを可能にします。

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Strength 04

スマートな顧客振り分けと転送
問い合わせ急増にも柔軟に対応

ユーザー属性とニーズをAIが自動で判別。最適な担当者に即時振り分け。

ユーザー属性を自動で識別: 待機時間や来訪回数などを基に優先度を判断し、効率的にオペレーターを割り当て。

ワンクリックで有人対応へ切替: チャットボットで対応困難な質問は、スムーズに専門スタッフへ転送し、課題を迅速解決。

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( Solution )

ソリューション

多言語リアルタイム翻訳

言語の壁を越え、世界中のユーザーにスムーズなサービスを提供

高い拡張性

他の業務システムと柔軟に連携し、データの連携と統合を実現

対話記録

オンラインサポートでのやり取りは自動で記録・保存されます

インテリジェント支援

関連情報を素早く検索・取得し、正確な回答とサポートを提供

会話モニタリング

顧客との会話をリアルタイムで監視し、問題の兆候を早期に察知

感情モニタリング

顧客の感情（ポジティブ／ネガティブ）をリアルタイムで把握

インテリジェント品質管理

すべての会話記録を自動検査し、品質レポートでサポート力を強化

顧客プロフィール

顧客情報の収集・分類により、効率的な顧客管理をサポート

データレポート

ビッグデータ基盤により、億単位の処理に対応。意思決定を支える分析レポートを生成

( Video Service )

ビデオカスタマーサービス

全チャネル統合により、販売前・販売中・販売後のすべての業務をカバー。年間10万人件以上の人件費を削減し、対応効率を90％向上

( Our strengths )

当社の強み

Strength 01

企業向けビデオサポート
全チャネル統合のオンライン対応

顧客中心の人間味あるサービス体験を簡単に実現

マルチデバイス対応: オペレーター端末はPC、スマホ、タブレットに対応し、ステータスを同期してシームレスに切り替え可能。ユーザー側はミニアプリ、H5、Web等からインストール不要ですぐに相談を開始可能。

多様なコミュニケーション形式に対応: ビデオ通話中にテキスト、画像、リッチテキスト、ファイルの送信が可能で、迅速な問題解決と効率的なやり取りを実現。

全チャネル一元対応: WeChat、ミニアプリ、公式アカウント、SMS、400ビデオ通話、アプリなど、あらゆるチャネルからワンクリックでアクセス可能。リンク、QRコード、ボタンなどから即座にビデオリクエストを送信。

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Strength 02

サービス提供の物理的制約を解消
アフターコストを大幅削減

ビデオサポートの導入で、アフターサービスのコストを抑えつつ迅速に対応可能

対面対応コストの削減: ビデオ対応により30%～60%の基本的なアフター対応をカバー。訪問修理、物流、現地点検のコストを削減。サービス期間も短縮され、顧客満足度を向上。

店舗来店分散: 来店客をオンラインに分散し、待ち時間の緩和や店舗対応力の限界を効果的に補完。

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Strength 03

柔軟なシステム連携
7日間で導入完了

多彩な連携方式と柔軟な構成で、迅速にビジネス価値を創出

多様な接続方式に対応: SDK、API、フロントコンポーネント等の方式に対応。通信データはすべて企業のデータベースと安全に連携。

マルチプラットフォーム連携: チケット、IM、CC、メールなどの各プラットフォームと連携し、顧客へのリーチがより迅速・便利に。

インテリジェントな割り当てと応答: 企業業務に応じて、ルーティング戦略・対象・待機戦略などを柔軟に設定し、ビデオオペレーターを効率よく割り当て。

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Strength 04

優れたビデオ通話体験
可視化ダッシュボード

Tencent TRTCベースの安定したビデオ通話基盤

ネイティブアプリ並みの通話品質: グローバルノード配置による低遅延、80%以上のパケット損失耐性。480p～1080pのダイナミック画質、3A音声処理でクリアな音声と映像を実現。

Insightダッシュボードによるデータ可視化: 着信件数、通話時間、接続率、満足度などのKPIをリアルタイムで可視化。顧客プロファイルはチケット、IM、CC等に連携可能で、経営判断に活用。

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( Solution )

ソリューション

マルチチャネル対応

H5、アプリ、ミニプログラム、公式アカウントなど、あらゆるチャネルでターゲットユーザーにリーチ

多様なメッセージ形式対応

テキスト、画像、リッチテキスト、ファイルなどの送信に対応

デバイス間の連携

PC、スマホ、タブレットなどでステータスを同期し、シームレスに協働可能

ビデオ録画

クラウド上でリアルタイム録画、自動保存・オンライン再生対応

ビデオ品質検査

録音をテキスト化し、すべての通話内容を自動で検査・分析

KCSナレッジベース

顧客情報、業務履歴、共通ナレッジベースをリアルタイムで呼び出し可能

ルーティング戦略

各チャネルに応じた柔軟なルール設定が可能。順番割り当て・負荷分散などに対応

カスタマー評価

多形式の満足度評価をサポートし、ユーザーのリアルなフィードバックを可視化

データダッシュボード

主要指標をリアルタイムで表示、通話品質を全方位から監視可能