EC業界向けソリューション

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ECマーケティングサービスプラットフォームの構築、マーケティング意思決定の支援、企業効率の向上を実現します。

( Business Challenges )

EC事業の顧客は多様なチャネルから来ており、越境ECでは海外ネットワーク連携やメール対応も必要となります。大量の問い合わせに迅速に対応できないと顧客離れやクレームにつながります。

EC業界は競争が激しく顧客獲得コストも上昇傾向にあります。既存顧客に対しては効率的な運用手法を用いてリピート購入率を高める必要があります。

従来の手動による品質検査はサンプル数が限られ、カスタマーサービスの質やリスク管理、世論動向の全体評価が困難です。実データに基づく顧客体験改善が不足しています。

( Solutions )

Solution 01

顧客は公式サイトやアプリなど複数のチャネルからカスタマーサービスにアクセス可能。越境EC向けにオンライン翻訳、多言語メール対応、海外ネットワーク連携サービスを提供し、会話の質を維持します。

Solution 02

販売前にAIチャットボットが優先対応し、人気商品やよくある質問を案内。顧客はリアルタイムで物流状況を確認でき、自動受け取り通知や満足度調査も受け取れます。

Solution 03

顧客の閲覧動向や滞在状況を分析・記録し、ユーザープロファイルを作成。問い合わせ時に関連商品を提案し、購入後は自動で成果を記録します。

Solution 04

既存顧客はQRコードなどを通じてプライベート領域に誘導し、顧客ごとにスマートタグ付けとセグメント化で細やかな運用を行い、リピート購入率を高めます。

( Advantages of the plan )

自社開発のAIモデルとアルゴリズムにより、顧客の購買体験を多方面で向上させるとともに、店舗の人件費削減とサービス効率の向上を実現します。

オムニチャネル、スマートチャットボット、顧客体験クラウド「微豊」などの製品ラインを統合し、顧客の販売前・販売中・販売後のプロセスにおいて効率的で高品質なサービスを提供します。

多数の大手ECクライアントへのサービス実績を持ち、充実したトークスクリプトと質検データベースを備え、国内プラットフォームおよび越境EC向けに最適化したソリューションを提供し、ECビジネスを支援します。