ヒルトン・ホテルズ＆リゾーツは、世界的に有名なブランドであり、ホスピタリティ業界における革新的かつ先進的な存在として高く評価されています。92年の歴史を持つヒルトンは、製品、設備、サービスの継続的な革新を通じて業界をリードし続けています。インテリジェントなデザイン、革新的なダイニング体験、温かく行き届いたサービス、そしてグローバル社会への貢献を通じて、よりスムーズな旅の実現を目指しています。

現在、ヒルトンは総合ホテルブランドとして世界最多の国・地域に展開しており、6大陸79の国と地域で570以上のホテルとリゾートを運営しています。

ヒルトンが直面している主な課題：

1. 現在、ヒルトン（日本）はオンラインでの問い合わせチャネルを持たず、LINEとの連携が求められています。また、プラットフォームには日本語のフロントエンドとバックエンドの双方に対応する必要があります。

2. 頻繁に寄せられる定型的な問い合わせへの対応として、テキスト型チャットボットを導入し、カスタマーサポート担当者の業務負担を軽減し、全体的な対応効率を向上させることを目指しています。

ヒルトンが直面する課題に対応するため、株式会社YTT LINKSは以下の包括的なソリューションを提案します：

1.LINEチャネルとの連携：

株式会社YTT LINKSはLINEとのシームレスな連携を提供し、多言語での問い合わせ対応を可能にします。これにより、さまざまな言語ニーズを持つユーザーにも柔軟に対応できます。

2.海外向けサイトの構築：

海外ノードの展開により、国外ユーザーが日本国内のプラットフォームへアクセスする際の通信遅延を軽減します。これにより、海外チャネルとの統合がよりスムーズになり、顧客体験の向上につながります。

3.インテリジェントチャットボットの導入：

よくある質問や定型的な問い合わせには、AIチャットボットが自動対応します。これにより、オペレーターの負担を軽減し、より複雑な対応に専念できるようになり、業務全体の効率化を図れます。

4.データ分析機能の提供：

人とボットの応対履歴を多角的に分析できるカスタムレポート・分析ツールを提供します。データに基づく継続的な業務改善とサービス最適化を実現します。

株式会社YTT LINKSの包括的なソリューションの導入により、ヒルトン・ホテルズ＆リゾーツでは以下のような顕著な成果が得られました。

1.多言語オンライン対応：

LINEチャネルとの連携により、多言語での問い合わせ対応が可能になりました。言語の壁を効果的に解消し、グローバルユーザーへのサービス品質が向上しました。

2.海外向けサイトの最適化：

海外ノードの設置により、国外ユーザーのアクセス時の遅延が解消されました。これにより、サイトの表示速度が向上し、海外顧客の体験も大幅に改善されました。

3.インテリジェントチャットボットの活用：

AIチャットボットの導入により、よくある質問や定型的な問い合わせを自動応答。人的リソースの負担を軽減し、迅速かつ正確な対応が可能となり、全体の業務効率が向上しました。

4.データに基づく意思決定：

株式会社YTT LINKSのデータ分析ツールにより、有人対応・ボット対応の双方を多角的に分析。可視化されたデータを活用して、継続的なサービス改善・最適化を実現しています。

これらの成果により、ヒルトン・ホテルズ＆リゾーツはより効率的でスマートなカスタマーサービス体制を構築し、グローバルホスピタリティ業界におけるリーディングブランドとしての地位をさらに強化しています。